La primera parte de la calidad y gestión de la calidad Capítulo 1 Calidad 1.1 Calidad significado de la definición de la calidad (memorización), la evolución de la conciencia de calidad (entendimiento), Q y Q (comprensión); Juran sobre la discriminación concepto de Calidad (entendimiento) , la calidad de nivel (comprensión). 1.2 Características de calidad características de calidad (memorización), características Kano encanto y características deben al tipo de características de calidad (entendimiento), (comprensión). 1.3 Calidad del proceso de terminología (memorización), el tipo de producto (entendimiento), los clientes (comprensión); lado de la oferta (entendimiento), la satisfacción del cliente (memorización) calificado (memorización), una economía de la calidad (comprensión). Capítulo 2, Gestión de la Calidad 2.1 Gestión teoría de las etapas de desarrollo del desarrollo histórico de la teoría de la gestión y sus características (conocimiento), la posición de gestión de calidad en la historia del desarrollo de la gestión (entendimiento), el desarrollo de la Ilustración teoría de la gestión contemporánea (comprensión). 2.2 Desarrollo de la definición de gestión de calidad gestión de calidad (memorización), tres etapas del desarrollo de la gestión de la calidad y su comparación (comprensión), el desarrollo de la gestión de la calidad (comprensión). 2,3 Calidad representantes de la dirección y su idea principal Deming (Deming) y su idea principal (entender); Juran (Juran) y su idea principal (entender); Kaoru Ishikawa (Ishikawa) y su idea principal (entender); gramos Laoshi que (Crosby), Feigenbaum (Feigenbaum), Hugh Hart (WA Shewhart), así como sus pensamientos (comprensión). Capítulo 3, Gestión de Calidad Total 3,1 gestión de la calidad total, el sentido de la definición de la gestión de calidad total (memorización); ocho principios de gestión de calidad total y sus relaciones (comprensión). 3.2 Calidad del anillo y la calidad de las funciones del anillo de la Calidad (memorización), hardware, software, servicios y procesos de la calidad anillo de material (comprensión); anillo y la calidad de las funciones de calidad de una organización (aplicaciones). Calidad definiciones de flujo de trabajo de mejora y procedimientos para la mejora de la calidad Mejoramiento de la Calidad definición 3,3 (memorización), características de mejora de la calidad (comprensión); ciclo de Deming (memorización), Juran, Crosby programa de Mejoramiento de la Calidad (entendimiento); (aplicación), el Programa de empresas de control de calidad japonés (aplicación). 4,1 dirigió el sentido del capítulo 4 de la segunda parte de la calidad del papel motor que lleva en la definición y el contenido de liderazgo (entendimiento), que lleva dos fuentes de influencia (memorización). 4.2 Gobierno Corporativo Gobierno Corporativo y su importancia (para entendernos). 4.3 Definición cultura organizacional cultura organizacional (memorización), composición de la cultura organizacional (entendimiento), funciones de la cultura organizacional (aplicación); misión, valores, visión (memorización). 4,4 la gestión del cambio y el cambio motivación áreas (comprensión), resistencia al cambio y reducir la resistencia (entendimiento), líder en el cambio (aplicación). 4.5 Organización de definición de la responsabilidad social y la responsabilidad social (memorización), estadio de desarrollo social responsabilidad (entendimiento), respetar el código de ética de la práctica (aplicación). Capítulo 5 estrategia de desarrollo y despliegue 5.1 Análisis del Entorno y análisis estratégico elección PLAGAS, modelo de cinco fuerzas, análisis de la competencia (aplicación); marco interno de análisis ambiental (aplicación), el rendimiento de las competencias básicas (comprensión); análisis FODA (aplicación) tres niveles: estrategia corporativa (entendimiento), los tipos de estrategia corporativa (entender), tres estrategias competitivas de Porter (comprensión). 5.2 Actividades Plan Estratégico Plan Estratégico de actividades significado (comprensión), y las actividades de planificación estratégica del proceso (aplicación). Capítulo 6 6,1 centrada en el cliente cambio de concepto de marketing y atención al cliente el concepto de marketing cinco (entendimiento), la comprensión de las necesidades del cliente, actividades y métodos clave (aplicación); concepto a la estructura organizativa del impacto cliente externo (comprensión). 6,2 satisfacción del cliente y la satisfacción del cliente lealtad de los clientes y las características resultantes emocionales (comprensión); lealtad de los clientes y su rendimiento (entendimiento), la satisfacción del cliente y de la relación de fidelización de clientes (comprensión). 6.3 Gestión de relaciones con clientes, relaciones con los clientes gestión de procesos (comprensión), funciones básicas de gestión de gestión de clientes (entendimiento), trabajamos para hacer la gestión de relaciones con los clientes crítico (aplicación). Medición de la satisfacción del cliente 6,4 y el análisis de la satisfacción del cliente y su papel (entendimiento), Medición de Satisfacción del Cliente proceso de implementación (aplicación). El fondo de la tercera parte de la excelencia en el desempe?o del modelo Capítulo 7 Performance Excellence 7.1 Introducción al modelo de excelencia en el desempe?o del modelo, la esencia de la función y las características (comprensión). 7,2 diversas modalidades principales de alto rendimiento (memorización). La filosofía, estructura y contenido 8.1 del Capítulo 8 Criterios para la excelencia en el desempe?o Criterios para el concepto de Performance Excellence (comprensión). 8.2 Criterios para la Excelencia en el Desempe?o marco, la estructura y las puntuaciones asignadas (entender). 8.3 Criterios para el contenido Performance Excellence (aplicaciones). Capítulo 9 excelentes métodos de evaluación del desempe?o 9.1 Evaluación de Alto Rendimiento (aplicación). 9,2 de organización de auto-evaluación (aplicación). 9.3 Premio Nacional de Calidad para la información y la evaluación (memorización). La cuarta parte del Sistema de Gestión de Calidad Capítulo 10 Gestión de Procesos de 10,1 concepto de procesos, enfoque de proceso y el proceso de gestión de procesos, la cadena de procesos, procesos, conceptos de red y el sistema (memorización); calidad de los procesos del sistema de gestión (entendimiento), sistema de gestión de la calidad estándares y excelencia en el desempe?o del modelo de gestión de procesos (comprensión). 10.2 El proceso de planificación y el proceso de implantación de la identificación (aplicación); requisitos del proceso de determinar la (aplicación), el dise?o del proceso (demanda), la implementación del proceso (aplicación). El Six Sigma origen gestión del concepto de la mejora de procesos 10,3 proceso de mejora, el origen del tipo (memorización), la mejora de las formas de organización, procesos y procedimientos (aplicación), las actividades de control de calidad del equipo, el desarrollo, características, tipos de materias y métodos de propulsión (aplicación); de desarrollo, el significado, la organización, los procesos y pasos de avance (de la aplicación). El capítulo 11 de la norma ISO 9000 ISO 9000 11,1 familia de normas, constituyen, las características y la importancia (memorización). 11,2 ISO 9000 "Sistemas de Gestión de la Calidad - Fundamentos y Terminología" (entendimiento). 11,3 ISO 9001 de calidad "requisitos del sistema de gestión (aplicación). 11,4 ISO / DIS 9004 "organización continuado éxito de la gestión ___ un enfoque de gestión de la calidad" (entendimiento). El capítulo 12 de salud ambiental, ocupacional y seguridad del sistema de gestión estándar 12,1 Sistema de Gestión Ambiental Standard (comprensión). 12,2 salud ocupacional y gestión de la seguridad del sistema estándar (comprensión). 12,3 ISO22000 e ISO/TS16949, TL9000, AS9000 y otras normas de sistemas de gestión (memorización). El capítulo 13 del sistema de gestión de la calidad se establece, implementa y mejora del 13,1 planificación de la calidad y sistema de gestión de documentos (solicitud). 13,2 de la aplicación del sistema de gestión de calidad y mantener la (solicitud). 13.3 La validez de la evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad (aplicación). El 13,4 integración del sistema de gestión (aplicación). El capítulo 14 de la auditoría de calidad, la certificación y la acreditación 14,1 certificación y acreditación (memorización). 14.2 Auditoría (aplicación). 14.3 Sistema de Auditoría (aplicación). 14.4 Auditoría (entendimiento) 14,5 Auditoría de Procesos (entendimiento) con arreglo al capítulo 15, capacidad de gestión 15,1 concepto de gestión de administración en la quinta parte de la capacidad de gestión y métodos (memorización), clasificación de los gerentes y habilidades (comprensión). 15,2 estructura organizacional dise?o de la estructura organizativa (entendimiento), la estructura organizativa de la clase (comprensión); concepto funcional de la estructura organizativa y el concepto de proceso (aplicación). El significado del 15,3 al significado de la gestión de los recursos humanos y el proceso de gestión de los recursos humanos y de proceso (entendimiento), selección de personal, evaluación, formación y desarrollo (entendimiento), la gestión de la carrera (comprensión). Capítulo 16 Comunicación 16.1 comunicar el significado de la comunicación y su proceso de (entendimiento), la riqueza de los diferentes canales de comunicación (comprensión), las barreras de comunicación (la aplicación). 16.2 a comunicar el tipo de cinco Red Común de Comunicación (comprensión), la comunicación formal e informal (comprensión). 16,3 principios de la comunicación efectiva de los principios de comunicación efectiva (aplicación). 16.4 La comunicación intercultural global de comunicación de liderazgo e intercultural (entendimiento); dimensión cultural (comprensión). Capítulo 17 17,1 incentivo motivar el incentivo y la humanidad definición supuestos (memorización), los patrones de comportamiento humano (entendimiento); supuestos humanidad (comprensión). 17,2 teoría de la motivación principal de la teoría de los incentivos varios (comprensión). Capítulo 18 del equipo de definición 18,1 equipo del significado y el tipo de equipo (memorización), equipos a los beneficios organizacionales y personales (comprensión), el tipo de equipo (memorización). 18,2 condiciones y el desarrollo de habilidades del equipo equipo formado en condiciones de apoyo (entendimiento), trabajo en equipo, fomentar y habilidades de liderazgo (aplicación). Del 18,3 evaluación del desempe?o del equipo y el equipo de evaluación del desempe?o recompensa, recompensa y reconocimiento (aplicación). 18,4 eficiente equipo cuenta con características eficientes del equipo (comprensión). El concepto del proyecto y la gestión de proyectos de la Gerencia de Proyecto 19 Capítulo 19.1 (comprensión). 19.2 Proyecto de gestión de procesos (aplicaciones). 19.3 Gestión de Proyectos comúnmente utilizado métodos y herramientas (aplicaciones). Capítulo 20 Formación 20.1 Formación y la formación de valores y la educación en el sentido (memorización), el valor de la empresa de formación (comprensión); limitaciones capacitado (aplicación), los procesos de formación de gestión (aplicaciones). Del 20,2 necesidades de capacitación para identificar las necesidades de formación de las fuentes (aplicación), identificar las necesidades de formación de demanda general de formación de calidad (entendimiento), método (aplicación). 20,3 capacitación en planificación y ejecución de la formación significado planificación del dise?o (entendimiento), las limitaciones de formación (memorización), la formación (aplicación), la formación el momento adecuado (para entendernos), sistema de entrenamiento de destino (aplicación), la elaboración de contenidos formativos (Aplicación), la elección de los métodos de entrenamiento (aplicación), las características del aprendizaje de adultos (entendimiento), debe seguir los principios del aprendizaje de adultos (aplicación). 20.4 Evaluación de la Capacitación Capacitación Evaluación de contenidos (comprensión); efectividad de la capacitación método de evaluación (aplicación). Capítulo 21, el significado de la Cadena de Suministro Gestión de la Cadena de Suministro 21,1 Gestión Institucional Marco de Gestión de la Cadena de Suministro (entendimiento); logística de gestión de perfiles (entendido). 21,2 proveedor planificación de la gestión y ejecución de las adquisiciones estratégicas y la estrategia de gestión de proveedores (entendimiento), selección de proveedores (aplicación), la comunicación proveedor (Aplicación); relaciones con los proveedores (aplicación). 21,3 gestión de proveedores monitorear y mejorar el control de calidad de los proveedores (aplicación), la gestión del desempe?o del proveedor (entendimiento), auditorías de proveedores, acreditación y certificación (demanda), mejoras de proveedores (aplicación). El capítulo 22 de la sexta parte de la gestión de calidad de la aplicación de herramientas estadísticas básicas 22,1 técnicas estadísticas básicas (memorización). 22,2 método de muestreo de datos (comprensión). 22,3 método básico de acabado (aplicación) de los datos. 22.4 Los datos estadísticos de inferencia (memorización). El capítulo 23 de las herramientas de calidad no cuantitativos 23,1 el diagrama de flujo (aplicación). 23,2 diagrama causal (aplicación). 23.3 Lista de verificación (aplicación). 23.4 El brainstorming (aplicación). 23,5 diagrama de afinidad (aplicación). El diagrama de árbol 23,6 (aplicación). 23,7 PDPC (aplicación). 23.8 Relaciones (aplicación). 23,9 Matrix (aplicación). Capítulo 24 Herramientas Integrado de Calidad 24.1 Costo de la Calidad (comprensión). 24,2 Quality Function Deployment (comprensión). 24.3 Modos de Falla y Análisis de Efectos (memorización). 24,4 Reliability Engineering (memorización). 24.5 Dise?o de Experimentos (memorización). 24,6 Measurement Systems Analysis (comprensión). 24.7 Control estadístico de procesos (aplicaciones). 24,8 Lean Production (comprensión).